CUSTOMER SUPPORT
大切な思い出を、安心して残していただくために。
インタビューのご準備から完成品のお届けまで、必要なことを分かりやすくご案内します。
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ご利用ガイド
確認したい項目をお選びください。
01 / PREPARATION
インタビューまでのご準備
特別な準備や、話す内容の暗記は必要ありません。これまでの人生を振り返りながら、思い浮かんだことを自然な言葉でお話しいただければ十分です。
事前に考えておくとよいこと
- 子どもの頃や学生時代の思い出
- 仕事や家庭で印象に残っている出来事
- 大切な人との出会いや思い出
- ご家族や次の世代へ伝えておきたいこと
すべてを準備する必要はありません。インタビュアーがご本人のペースに合わせて、丁寧にお話を伺います。
02 / PHOTOS & MATERIALS
写真・資料のご準備と提出
昔の写真や思い出の品は、人生を振り返る大切なきっかけになります。アルバムなどを眺めながら、印象に残っている写真を選んでみてください。
ご準備いただきたいもの
- 幼少期や学生時代の写真
- ご家族や友人との思い出の写真
- 仕事や趣味に関する写真・資料
- 大切にしている品物や記念の写真
写真の受付・掲載枚数
フォトブック制作では、プランごとに写真の受付上限を設けています。
- 話すエンディングノート（フォトブック追加時）：最大20枚受付／約10枚掲載
- 基本プラン：最大40枚受付／約20枚掲載
- 充実プラン：最大60枚受付／約30枚掲載
写真の受付上限は、必ずご用意いただく枚数ではありません。
昔の写真があまり残っていない場合も、ご安心ください。ご本人の言葉やエピソードを中心に、写真の枚数に合わせた構成で制作できます。
お預かりした写真をすべて掲載するわけではなく、作品の内容に合わせて選定します。掲載枚数は目安のため、構成によって前後します。
写真・資料の提出方法
デジタル写真も受け付けています。データ形式の写真や資料は、WordPressとは別の外部アップロードサービスを利用してお預かりする予定です。
ご契約後、お客様ごとの提出方法と期限を個別にご案内します。一般公開されたページから写真を送信する必要はありません。
大切な写真・資料をお預かりするために 提出先はお客様ごとにご案内します。提出用リンクをホームページ上に公開せず、必要な方だけにお知らせする方針です。
紙焼き写真をお持ちの場合
紙焼き写真はインタビュー時にお預かりし、データ化して制作に使用します。お預かりの詳しい方法は、事前にご案内します。
03 / INTERVIEW DAY
インタビュー当日のご案内
シニア世代のインタビュアーが、ご本人の気持ちを大切にしながらお話を伺います。
特別な服装や準備は必要ありません。普段どおりの自然な姿で、リラックスしてお過ごしください。
安心してお話しいただくために
- 話したくない質問には答えなくても構いません。
- 途中で休憩することができます。
- 体調やお気持ちに合わせて進めます。
- 撮影の中断をご希望の場合は、遠慮なくお申し出ください。
ご家族の同席について
ご家族の同席をご希望の場合は、事前にご相談ください。ご本人の意思を尊重しながら、安心してお話しできる環境を一緒に考えます。
04 / PRODUCTION & REVIEW
編集・完成前のご確認
インタビューで伺ったお話や、お預かりした写真をもとに、動画やフォトブックを制作します。
制作中のご案内
制作の進行に合わせて、必要な確認事項がある場合は個別にご連絡します。
完成前の内容確認
ご利用プランに応じて、動画の試写やフォトブックの内容確認をご案内します。
修正可能な範囲や確認期限については、事前にご案内する条件に沿って対応します。
確認・修正の具体的な方法は、制作の進行に合わせて個別にお知らせします。
05 / DELIVERY & AFTERCARE
完成品のお届け・保存方法
完成した動画やフォトブックを、ご利用プランに応じた方法でお届けします。
動画の視聴と保存
完成した動画の視聴方法や保存方法については、お届け時にご案内します。
フォトブックの追加制作
ご家族への贈り物などで追加制作をご希望の場合は、ご相談ください。制作データの保管期間によっては対応できない場合があります。
制作データの保管と削除
お預かりした映像・音声・写真・制作途中の資料などは、納品後の最終確認完了から原則90日以内に削除する方針です。
完成品の保管について 大切な記録を長く残していただけるよう、完成した動画やフォトブックは、お客様ご自身でも適切に保管していただくことをおすすめします。
06 / FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
よくあるご質問
話す内容を事前にまとめる必要はありますか？
必要ありません。インタビュアーが会話を通じて、自然に思い出を引き出していきます。
写真が少なくても大丈夫ですか？
写真の枚数については、ご利用プランや制作内容に合わせてご相談いただけます。
パソコンが苦手でも写真を提出できますか？
提出方法は個別にご案内します。スマートフォンでの操作や紙焼き写真についてもご相談ください。
ご家族が申し込んだ場合、本人への確認は必要ですか？
はい。ご家族からのお申し込みであっても、インタビューや撮影・録音について、ご本人の意思を確認したうえで進めます。
インタビュー中に休憩できますか？
はい。ご本人の体調やご希望に合わせて、無理のないペースで進めます。
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ご不明な点は、お気軽にご相談ください。
準備の進め方や写真の提出方法など、分からないことがありましたらお問い合わせください。